Descripción:
Este curso proporciona los conocimientos y herramientas necesarias para gestionar de manera eficiente los procesos de reclamación, evaluación y resolución de garantías, garantizando el cumplimiento de las políticas de la marca y optimizando la satisfacción del cliente.
Objetivos:
- Comprender los fundamentos de las garantías y sus condiciones de aplicación.
- Identificar los procedimientos y requisitos para la tramitación de reclamaciones.
- Analizar fallos mecánicos y determinar la cobertura según la garantía del fabricante.
- Optimizar el uso de la herramienta SAGE en la gestión de garantías.
- Determinar el tipo de reclamación según el trabajo realizado.
- Prevenir errores comunes en la documentación y justificación de reparaciones.
Dirigido a:
Personal responsable de la gestión de garantías.
Duración del curso: 1 día
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